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品牌经济时期，所有的关注焦点都指向了消费者。若何洞察消费者内心真实的需要，是企业造订卓有成效的营销战术、进行品牌建设的基础。但消费者并不总是相识自己真正需要的，正如亨利·福特所说：在汽车出现以前若是去问消费者他们想要什么，他们注定会说是一匹更快的马。因而洞察消费者需要的真正的挑战在于对消费者透辟的理解，洞察他们行为背后的真实设法和需要，而不是单一去问他们想要什么。

深度理解消费者，洞察其真实需要，必要关注以下几个方面：

1、察其言：用户访谈是一种获得消费者需要的常用步骤，访谈的关键在于通过面对面深度的沟通，来判断分歧态度背后真实的设法，而不仅仅是相信消费者表表说的Ｊ士诳衫忠丫陀捎谇嵝畔颜咭幻嬷实牡餮辛司，推出新产品而引发消费者的抵造。

2、观其行：进入消费者的生涯或工作空间，可能更靠近消费者生涯中的真实使用场景，通过观察他们的生涯习惯，相识他们看到什么、听到什么、在做什么，理解他们所处的环境和行为。

3、知其心：打入消费者群体内部，亲自履历或者和他们打成一片，把自己当成消费者，感触他们内心想到的、忧郁的、进展的，在这样的情况下去真正体味消费者痛点，洞察其感情需要。

4、究其实：问卷调延注大数据等多种伎俩可能援手获取缔费者的信息和数据，但数据不代表所有，数据能展示行为和了局，不能展示动机和原因，暗藏在数据背后的判断则更沉要，必要结合用户访谈调延注观察履历等步骤，综合判断暗藏在消费者身后的真实需要。