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随着数字化时期的到来和市场的逐步鼓和，获取流量的增量越来越难题，会员营销的沉要性、会员沟通的方式伎俩、会员营销的流程系统都产生了底子性变动。若何挖掘顾客出格是会员的存量价值成为企业造胜关键。我们都知路，在存量经营时期，零售企业多年堆集的重大会员群体已成为各自最主题的竞争力。这也是线下企业最为沉要的私域流量，是企业维持会员群体活跃度、提高转化率、不休拉新的沉要伎俩。 

面向新生代人群的会员运营，是企业普遍面向未来的自动布局。无百货不断尚，同样无时尚不百货。纵观全国的百货业态，商品和服务整体上丰年轻化、时尚化的趋向，这是满足新生代人群的必然选择，会员运营起到的作用至关沉要。

另一方面，目前百货企业纷纷将智能化、数字化作为企业未来业务增长的最沉要抓手，蕴含增长智能的陈列(如大屏、投影)、智能的互动(如VR、魔镜)、智能停车等。同时，优化商品与服务、增长履历也是优良百货店的共性，无论是SKP的沉浸式购物、K11的艺术化氛围，还是汉光化妆品的全品类，大丸百货的IP打造，都为消费者带来了优良的购物履历。这些也刚好注明，百货维持运营增长必要加强会员运营。而服务好消费者，百货企业不仅要融合线上伎俩，更要提供更优质的商品和服务，并为顾客提供优势提案的基础和能力。

目前百货业在存量会员经营中面对三大挑战：
1、不足会怨亟略洞察和统一顾客说话
2、不足会员数字化触达与精准营销能力
3、不足萦绕会员的品牌/商品的洞察和服务