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疫情催生了大量即时用药需要，扭转了消费者买药习惯，越来越多的消费者养成了表卖买药习惯。再加上政策上医保线上买药扩面加快，以及线上比价平台的上线，医药O2O市场维持强劲增长。例如今年上半大哥苍生大药房线上渠路销售总额约10.6亿元，销售额同比增长9%。

大参林财报中显示，今年上半年新零售业务（O2O+B2C）销售同比增长46.54%。一心堂2024 年上半年新零售销售额 6.4 亿元，同比增长 69.31%，其中O2O 渠路销售占比 77.5%。诸如益丰、一心堂等驰名的连锁药房，O2O已经占比其线上收入或者新零售收入的70%以上，远超B2C业务。

O2O的独个性在于让消费者在享受线上优惠价值的同时，又可享受线下贴身的服务。这方面，连锁药房有着美团、饿了么等不具备的优势，即能够充分利用线下门店多多的优势，通过O2O拓展线上客户成为线下的忠诚客户。

因而，对于连锁药房来说，第三方平台和自建平台不应该长短此即彼的关系，而是互补的关系。第三方平台有着更大的流量优势，连锁药房能够通过第三方平台扩大品牌驰名度，通过自营O2O平台提供越发精密化、个性化的服务，并重要负担将线上客群引流到线下门店接受履历式服务的工作。

连锁药房自营O2O平台，主张不应该仅停顿在为了脱节对第三方O2O平台的依赖，而应该是基于新零售“人-货-场”的逻辑、基于消费者行为的扭转，基于消费者对大健康更高端服务的需要，以消费者为中心，向精密化运营转型，通过O2O将消费者从线上引流到线下门店消费。这一指标的实现，与连锁药房从业人员的职业素养、专业水平等息息有关，也必要持久的堆集与沉淀。能否摒弃“走捷径”、“价值战”的设法，真正耐住心肠去提升自身的服务质量，是决定药店未来发展的关键。