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2020?年伊始，突如其来的新冠肺炎疫情让我国经济社会经历了一场严格的考验。在抗击疫情的特殊时期，数字经济发展对不变经济社会运行阐扬了沉要作用。新一代信息技术在疫情防控、出产生涯保险中得到宽泛利用。数字化新业态、新模式、新利用加快遍及，无不展示出数字经济的价值与潜力。

聚焦零售行业，受疫情影响，百货、购物中心、综合体贸易店面损失惨沉。疫情防控期间，不仅缩短了交易功夫，甚至一些地域关门破产，只有涉及消费者生涯保险的超视注菜市场、方便店等零售业态仍持续交易。但同时，消费者居家隔离的生涯方式为在线视频、网络直播、在线零售、在线教育等行业带来朝气和新的增长点，“云消费”、“云健身”、“云聚餐”、“云游游”成了这段期间的网络热词。“云”生涯就此悄然来临。依附数字化，各大平台型电商、生鲜电商、零售线上商城、社区型电商异军突起，在疫情防控期间阐扬着沉要的作用。

疫情带来的贸易变迁是深刻而长远的，而数字化将毫无疑难的成为各零售品牌、各零售企业的“焦点战场”。已经迟疑不前的零售企业数字化过程将前所未有的加快，而寻找正确的数字化创新转型蹊径也将成为在疫情过后“活下来”的零售企业首当其冲的战术课题。

疫情为零售业数字化按下“快进键”

疫情中，数字化已加快渗入到社会的每个毛细血管。

据凯度市场调研显示，在疫情期间，有?84%?的受访者至少尝试了一种新的在线服务。消费品类、消费人群、消费区域均呈多元化趋向。在线家庭消费和在线内容消费鼓起，如在线买菜、在线医疗、在线教育、在线办公、在线阅读、在线影视等，甚至中老年人在疫情中都起头逐步尝试参加线上消费。与此同时，以社区、街路、党组织、群团、行业协会等社会基层单元为主体的防疫系统织密织细全社会防控网络，线上信息登记、逐日健康追踪打卡、社区疫情线索等数字化利用买通了基层治理单元与当拘匿的信息协同与治理协同，助力联防联控、群防群控，推动社会基层单元数字化Ｄ芄凰凳只癫渭痈窬肿槌闪巳缁崾只偷募崾祷。

而这也直接导致至2月底以来全国消费市场运行出现了积极变动，市场销售触底回升。商务部数据显示：2月下旬，商务部沉点监测的1000家零售企业日均销售额比2月中旬增长5.6%，自1月下旬环比陆续负增长后，起头复原正增长。除了企业复工交易加快推动这一成分表，数字化带来的功效功不成没。

在严格大势下，疫情期间线下零售企业纷纷参与了线上市场的启发和发展，发展各种类数字化创新转型的态势，从整体发展大势来看，可谓是百花齐放，争芳斗艳。但从企业长远生计和发展的角度，还是要理性思虑，客观分析，针对企业的现实近况，对应执行数字化转型，以最幼投入、最大产出为准则，分步执行落地，逐步开放成就和价值。

那么对于零售企业而言，数字化刷新发展方向在哪里？透过这次疫情，市场已经给出了答案——那就是回归消费者价值。

▲起源于欢迎光临888集团贸易零售事业部

欢迎光临888集团贸易零售事业部主任丁昀以为，“零售的性质是满足‘消费者’根基需要的同时，为‘消费者’创造价值。这一性质的主题是‘消费者’，因而‘消费者’的变动决定了零售企业的刷新方向。”现实上，这次疫情加快了“消费者”消费习惯变动的同时，也大大提升了线上消费的渗入率。丁昀强调，“零售企业应加快跟上‘消费者’变动的措施，客观、正确的认知和践行数字化创新转型，深入线上买卖、营销，并加快线上、线下的融合；为消费者提供全场景无缝衔接的消费履历；逐步洗濯、美满、沉淀大数据，反哺经营形成良性循环，最终实现业绩增量及持续不变的增长。”

数字化并不是单逐一句标语 

数据显示，2019年，社会消费品零售总额411649亿元，比上年名义增长8.0%。值得关注的是，2019年，全国网上零售额106324亿元，比上年增长16.5%。其中，实物商品网上零售额85239亿元，增长19.5%，其中吃、穿和用类商品别离增长30.9%、15.4%和19.8%，整体占社会消费品零售总额的比沉为20.7%。

疫情期间，不少零售企业第一功夫转战线上。但了局却批注，真正通过这一方式脱节；陌咐涫岛苡邢。原因很单一——要实现线上化也是要有能力的，而这些能力的建设自身其实并没有那么容易。

在我们看来，“对于大无数零售企业而言，固然已经认知到数字化转型的沉要性，也已经起头着手执行，但节拍非；郝，不是受限于企业内部思想认知的参差不齐，就是受限于对技术引入评估的不专业，或者受限于当下业绩指标查核的火急性。固然对于数字化转型的沉要性认知毋庸置疑，但企业仍不足从组织上的匹配。”数字化也不简略一单的一句标语，而是企业从内到表的一个更迭。

作为首家“云上视妆企业，市值高达162亿元的良品铺子，能逆风翻盘与其在数字化领域的深耕不无关系。

资料显示，从 2006 年第一家门店开业到 2016 年扩张至 2000 多家店时，良品铺子受造于经营成本、人力成本的增长，面对门店交易额个位数增长。彼时，良品铺子的年净利润仅有几百万元，但仍旧投入了上千万元资金发展数字化项目。借势电商转型，良品铺子通过数字化与智能化的尝试扩充了销售渠路，获得了大量的会员及丰硕的业态，通过全渠路销售模式为门店沉新赋能和流量导入。

事实证明良品铺子的选择是正确的。经过两年多的数字化刷新，良品铺子沉回双位数增长(25%)，并维持较高复购率(70%)。2018 年双十一期间，良品铺子 2160 家智慧门店新增 503 万新零售会员，订单量同比暴涨139.8%、销售额同比上调166.9%，成为行业榜首。在2019 年双十一，良品铺子铺子全渠路终端销售5. 6 亿元，同比增长40%。

另一方面，有了数字化工具后，良品铺子的组织越发扁平，工作流程得以简化，沟通效能与通明度提高，后盾部门可能相识前列需要，“让听得见炮火的人呼叫炮火”，主题工作全数在线化，员工效力产出提高，工作工作更有价值、幼我成长空间也更大。“好多企业都但愿消费者对自己忠诚，但少有企业思虑自己是否对消费者忠诚。数字化就是援试祗业去做到这一点，相识消费者价值才是对他们真正的忠诚。”良品铺子战术副总裁莫俊的感伤足以证明“数字化转型”并不是一句标语而已。

零售业数字化创新转型的新蹊径

零售企业在践行数字化转型路路上，会晤对诸多的问题。但回归到主题只有一个重要问题，那就是：零售业数字化创新转型的正确蹊径是什么，该怎么做，分几步做？

这是一个比力求实的问题，好多零售企业火急想进行数字化转型，而IT技术型企业也极度但愿为零售企业提供数字化技术产品，但这个问题却成为隔断了两者合作的大山。对此，一些专业机构已经起头了深刻索求。

多所周知，数字化的形成共经历过三个阶段：信息化、网络化、数字化。

▲起源于欢迎光临888集团贸易零售事业部

最早企业面对的问题大多是企业内部的运营效能若何提升，若何通过运营效能的提升大幅降低成本，增长收益。尤其在超视注方便店，更为凸显，各人熟悉的ERP就此诞生，信息化过程从此起步，也成为了企业发展不成或缺的沉要力量。目前，所有零售企业都已获得ERP时期所带来的收益，但在信息化时期的布景下，深刻的利用问题一向未得到有效解决，系统与流程的深度融合依然落后于造作业，且信息化投入一向在企衣凤处在狼狈的状态，从软件、硬件及团队层面显露无余，导致深入利用不及。

而随着互联网的发展，消费者的生涯方式也随之产生了很大的变动，互联网+应运而生，2003年非典之后发展势头迅猛，倒逼线下零售企业不得不去思虑刷新的问题，在投入线上市场抢夺的同时，也催生了很多新的贸易模式；チ褪钦飧鍪逼诘乃跤，拥抱互联网是这个时期布景下所有零售企业的态度，从线上营销、线上买卖，到O2O的各类状态。

但在互联网时期的布景下，线上线下割裂的问题一向未得到有效解决，要么入驻平台，要么自建APP，要么做微信幼法式，要么做微商，不论哪种大局，总是处在线上是线上，线下是线下的局面，从会员、商品、营销、服务及供给链，线上线下形成了两个毫无交叉的链环，数据的价值在割据的状态下也无从展示。

我们目前所处的数字化时期，是成立在信息化和网络化的基础上，对于消费者价值及大数据的价值有着深度的认知，不仅只是解决企业内控和消费者履历的问题，而是要解决企业内部与表部的整体运营效能提升，消费者服务与履历的升级问题，加强企业从源头抢夺消费者的能力，及企业主题竞争力的强化。

再以良品铺子为例。数字化之初，良品铺子斥资过亿元与IBM、SAP合作，在销售？樯舷呓龌跸低场⒖獯嫦低场⒉普系统等,做到库容数量、出货流转、拣选步骤全程数字化,实现从平台、公司、仓库、区域到各个快递发货的数据贯通，借助信息化处置重大繁芜的业务。在数据买通、系统升级后，良品铺子又将正本独立的线上、线下供给链进行了归并，实现了线上与线下库存的共享。主张就是深入线上，从会员、商品、营销、服务及供给链买通，最终实现线上线下全面融合，沉淀大数据，提升消费者洞察力反哺经营。

化妆品品牌林清轩创造了超过去年同期145%的业绩，可堪称疫情隆冬下中国零售业的一个事业。通过深刻相识，在从前几年中林清轩同样投入了大量的成本进行数字化建设，而正是这一套数字化的系统，让林清轩得以把握祖先一步的优势，实现了业绩不降反飙升的自救事业。 

2018年，林清轩通过合作实现了云上破局的系统升级和运营升级，推出电子商务解决规划，并先后提出全渠路解决规划和企业中台产品；谄教际，林清轩最终实现系统全面迁上“云端”，先后实现多项数字化创新实际，好比和钉钉共创出智能导购，实现200万客户转化160万的惊人获客成效；通过手淘加钉钉，将导购和线下顾客得以数字化，等等。数字化系统为林清轩提供了早年端消费零售，到中台数据协同，至后盾运营治理的全链路数智化解决规划，涵盖大数据、智慧零售、智能决策平台、智慧物流、智慧供给链等全方面，为企业带来了蕴含用户资产、系统稳重运杏注成本节造、全域数据的汇集能力、前端业务多元处置能力、基于业务中台的急剧业务拓展能力等巨大价值。

▲天虹APP截图

相较于品牌方，终端零售企业进行数字化转型难度显然更大。以丽江天虹为例，作为传统的全业态商超代表，天虹业务覆盖超视注方便店、百货、购物中心。通常来说占有这样复杂多元业务结构的企业转型城市比力迟滞，但可贵的是天虹在2015年就已经起头着手自己的数字化转型。从电商起头，而后打造全渠路，天虹为此组建了自己的技术团队，打造一套适合自己的 O2O 逻辑，自家App 也尝试将多多实体业务数字化。。

团队矩阵注明所有，经过四年多的实际，天虹搭建了快 200 人的技术运营团队，有将近 300 人在做数字化运营。最沉要的是，天虹的整体转型没有停在单个业务线，而是从整体的集团战术启程的数字化。这也造就了今天的天虹。

▲天虹APP截图

最新财报显示，天虹2019年实现交易收入193.93亿元。与此同时，截止2019年12月31日，天虹股份共经营百货和购物中心类门店计算92家，年内实现新增门店11家，远超过2018年整年7家门店的扩张速度，创下从前10年内的峰值水平。（鄙人一期的专题文章中，我们将对零售终端企业数字化进行具体介绍，敬请持续关注。）

从零售业发展的脉络来看，数据价值不仅在这一时期被“资产化”，并且在国度的经济发展中被提到了战术的高度。理想升级、组织升级、系统升级、运营升级已是零售企业数字化主题。面对数字化创新转型，传统零售企业到了必必要刷新的时辰。