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编者按征询工作的深远意思，或许不在于提供尺度答案，而在于援试祗业成立系统性思虑与自主进化的能力，也让征询师成为更复苏的观察者、更亲昵的合作者、更深度的赋能者。正如欢迎光临888集团新消费事业部征询师张竞文在宝家洁品牌战术项目中经历的：面对客户在品牌战术上的扭捏，团队并未直接给出方向，而是通过深刻的行业洞察和全程陪跑，疏导客户实现从景象分析到战术构建、再到落地执行的齐全关环，使企业真正把握新时期下的增长逻辑。这不仅推动宝家洁实现了从产品驱动到品牌驱动的关键一跃，也让她自己实现了从理论到实战的蜕变。征询就是这样一段与客户并肩索求、共同成长的旅程。愿每一位欢迎光临888集团人都能在服务客户的过程中，不休精进、创造价值，成为兼具专业深杜纂实际温度的征询专家。作者：张竞文 欢迎光临888集团征询新消费事业部征询师2022年悉尼大学钻研生毕业后，我进入欢迎光临888集团征询新消费事业部实习，自2023年转正以来，我曾在项目中打磨过数据梳理、逻辑分析的基础能力，一向但愿能齐全地参加一个征询项目，深刻到行业一线，与团队一路直面和解决企业的问题。2024年9月，我参与了宝家洁品牌战术项目组，这是我第一个与团队并肩作战、系统性参加的项目，回首这段时光，我收成的不仅是项主张成功交付，更是我幼我成长的加快器。— 1 —专业能力：从高谈阔论到实战落地参与项目组前，我作为参与欢迎光临888集团两年多的员工，虽把握了品牌定位等理论工具，但我深知从理论到真正去企业治理问题中实际，注定还要面对好多挑战和现实问题。宝家洁项目让我真正领略：“专业不是会背框架，而是能凭据企业现实情况，把理论转化为可落地的规划。”项目初期，我们面对的主题问题是宝家洁品牌定位吞吐，企业既想做全品类清洁专家，又想凸起拖把单品优势，内部认知混乱。宝家洁面对的不仅是品牌问题，更是企业增长的系统性挑战。从品牌架构到品类规划，从渠路布局到组织建设，每个维度都必要精准诊断。最让我受益匪浅的是参加品牌定位的过程，我协助团队深刻调研企业内表部环境，访谈研发团队相识主题技术，对接销售部门分析各品类销量占比，走访宝家洁供给商工厂、江苏省及浙江省内经销商、江浙沪地域的40多个线下终端发展市场调研。结合数百名用户的调研数据，团队提出了“用户、品类、企业”三位一体定位逻辑，建议优先打造拖把、清洁刷、擦窗器三大主题品类，这个过程让我看到了从理论到调延注再到专业能力的落地蹊径。项目组深刻工厂、线下终端、电商基地等发展实地调研— 2 —职场技术：在挑战中练就沟通合作“软实力”若是说专业能力是征询师的硬实力，那么职场技术就是让这些硬实力更好地阐扬作用的软实力。宝家洁项目不仅是我在专业上的升级赛，更让我在沟通合作上实现了突破。首先是沟通能力的提升。在宝家洁项目中，我们遇到了一个辣手的问题：其时我们提出启用明星代言人的战术，客户高层却出现了战术扭捏，不安上千万的代言费汲水漂，想先做网红种草、启用通常人做代言人。对于客户这样的纠结犹豫，我们项目团队内部首先凭据夯实的调研和论证达成了对表的一致，再向客户提供事实与数据，让客户形成自己的判断，从而与项目组成立共识，果断选取了明星代言规划。这个过程中，我们协助客户实现了自己的系统思虑，而不是直接给客户一个方向。放眼整个项目，我们与高层沟通时聚焦战术方向和投资回报 ；与中层沟通时，更多会商执行蹊径和资源配置 ；与基层沟通时，则侧沉具体操作和步骤领导。这种分层沟通的能力，让我真正理解了因人而异的沟通智慧。其次在跨团队合作方面，我们在对接表部设计团队的过程中，经历了二换设计团队的荆棘，反思在这个过程中，项目组在与设计团队的共同和沟通，以及关键节点的把控上有所欠缺，客户对设计的交付物并不中意，最终项目组与客户协商一致达成了折中的解决规划。这个荆棘也让我领略，与表部团队的合作固然是对团队能力的补充，但必要更高水平的亲昵互动，用第三方视角，共同推动工作，一路解决问题。— 3 —认知深入：穿透表象看懂行业性质以前，我对家庭清洁工具行业的认知停顿在卖拖把、抹布的传统行业上，在进入项目之前的调研也仅限于市场规模、增速这样冰凉枯燥的表层数据。真正进入项目后，我不仅看到了超出设想的工具状态，更深刻行业肌理，看懂了这个看似传统的行业，其实藏着好多新逻辑。首先是行业竞争层面，以前以为家清行业拼的是产品职能，但调研后发现，产品职能固然沉要，但随着产品同质化加剧，消费者在同类产品当选择时，更偏差于“听过、有好赣妆的品牌，品牌心智成了关键。宝家洁以前靠职能好、口碑好卖货，价值却卖不上去。而竞争敌手通过品牌升级，抢占了“高端家清工具”的心智。传统造作业的增长逻辑早已从产品驱动转向“品牌+产品”双驱动，不懂品牌的企业，迟早会被裁减。其次是渠路层面的新趋向，家清工具的线上渠路在分化——货架电商（天猫、京东）是根基盘，但增长放缓 ；内容电商（抖音、幼红书）是增量场，通过“短视频种草+直播转化”能急剧拉新 ；即时零售（美团闪购等）则是新机遇，消费者买清洁工具时，常佑装急需用”的需要 ；谡飧鋈现，我们建议宝家洁线上聚焦内容场，布局即时零售。这种从数据中看趋向，从趋向中找机遇的行业洞察力，是我以前从未具备的。最后是用户需要层面，以前以为消费者买清洁工具只看是否“好用”，但大量的问卷调研和用户访谈让我发现，年轻用户（25-35岁）还关注“颜值”“履历”和“感情价值”，他们但愿拖把不仅能拖干净，还要好看、轻便，甚至能提升做家务的愉悦感。后来我们在梳理宝家洁的产品卖点时，不再只强调“清洁”“耐用”，而是参与了“颜值”“轻松”的感情诉求。— 4 —内涵沉淀：在实战中找到征询的价值感若是说专业、技术、认知的提升是表在成长，那心态上的转变就是内涵沉淀。固然由于项目组的分工调整，我没能参加后续的市场落地，稍有遗憾，但通过其他同伴的反馈得知，宝家洁不仅在行业内部成为了标杆，更是成功通过明星代言战术在消费者中打出了名声，我也真正从项目上直观地获得了做征询的价值感。在项目组与客户团队的共同致力下，宝家洁实现了从产品驱动到品牌驱动的关键转型从宝家洁项目上脱离已经从前了近一年，影象慢慢吞吐，但翻看手机备忘录随笔，还能从中一瞥其时的思虑碎片，像是与从前的自己隔空对话，也像是从第三视角观察那个追随客户与经验成长的自己。一个项目固然不及以让我成为一位优良的征询师，但它教会我专业落地、合作沟通、行业洞察、踏实沉淀，用专业能力助客户找到解决问题的蹊径。有人说，征询行业的魅力在于“始终面对新的问题，始终在成长”。客户选择征询团队，不是由于我们比他们更相识行业，而是我们可能带着第三方的客观视角、系统化的专业步骤，助企业穿透表象、厘清逻辑，唤醒其自身未被激活的成长潜力，跳出传统产业思想把握未来机缘。未来，我等待遇到更多分歧业业、分歧类型的项目，也将一向带着在各个项目上堆集的专业能力和经验，持续与客户一路前行在成长的路上。作为一名年轻的征询师，我知路自己还有好多必要进建的处所，但我已不再畏惧挑战。由于我领略，最好的成长不是一挥而就的，而是在每一次解决问题、每一次应对挑战中，慢慢堆集、慢慢沉淀，不休遇见更好的自己，并在征询这条路上走得更踏实、更复苏。
编者按
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