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在增量市场，你能够靠风口和命运赢利；但在今天的存量市场，竞争就是“拼内功”，卓越运营就是你最硬的“内功”，是企业生计与否的“分水岭”。

卓越运营不是单一的“降本增效”，它是一个系统性的能力，意味着你能用更少的资源，更不变地交付更高客户价值的产品或服务，并持续维持这种状态。

若是用一个公式论述，那就是：卓越运营=（高效能×高质量）“↑”持续改进

高效能与高质量，代表企业当前的运营水平。其中，高效能就是要求企业对市场反映速度快，内部整体运作效能快，所谓“全国武功唯快不破”。高质量就是要求企业扭转从前“粗放增长”的模式要向产业高端环节跃进，钻营“有利润的营收”、“有现金的利润”。

持续改进，代表企业的不休精进的能力。这不是一场“活动”，而是永不终场的旅程；它是指数因子，让优势随功夫不休放大。

以美的为例，2012年以来，美的集团在方洪波的辅导下，开启了从“规模导向”到“效能与效益驱动”的底子性刷新。美的一方面向用户提供当先产品，创造更高价值；另一方面通过“T+3”（下单、备料、出产、发货各3天）模式，借力数智化，提升整体效能；同时成立“上天入地”的运营部门推动精益治理，持续改善。如今，美的在存货周转率、资金周转天数、流程效能等运营指标实现了显著提升，在引领中国甚至是世界尺度。

企业运营效能提升的关键是解除企业所有浪费，不休提升资金、信息、资料、产品等流动。

解除出产浪费。重要有库存、过量出产、过量加工、有余作为、期待、运输、缺点等八大浪费。通过价值流分析，我们会发现国内多多中幼企衣匪费惊人，吞噬了大量资金和资源。此刻一些企业盲目跟风“数字化工厂”、“灯塔工厂”，而没有从基础做起，抓住削减浪费主题，往往是“花了好多钱，成效太通常”。

解除治理浪费。常见有谬误的指标与指令、人才与创意浪费、沟通不畅与内耗、组织冗余与过度审批、无效会议、期待等情景。比起出产浪费，治理浪费越发荫蔽，风险性更大，亏损了企业最贵重的智力资源和功夫资源，却没有为客户创造任何价值，反而导致了员工倦怠和组织僵化。要解除这些浪费，必须从文化建设、流程沉构和辅导力转型动手，打造一个通明、信赖、高效协同的组织环境。

企业运营质量凹凸不只是产品或服务的靠得住性、不变性、高尺度，而是要面向客户或用户创造卓越价值，实现高质量发展。

设置高质量发展理想。对于中幼企业，就是要首先成为“专、精、特、新”企业；对于有大志理想的企业，要敢于成为“产品当先、品牌卓著、创新一流、治理现代”的世界一流企业。

在矛盾中寻找“最优解”。企业的发展都是“既要...又要...还要....”，挑战不成能。幼米公司在产品成本、质量、价值三者看似矛盾中，找到最优解，实现了企业高速高质发展。曾执掌四家世界500强的优良企业辅导人宁高宁说过：“企业是一个整体，要钻营均好。”

大力推动三个创新——技术创新、治理创新、模式创新，是企业运营高质量的沉要蹊径。通过增长研发投入，推动市场与技术有效结合，提升企业含“科”量；通过引发员工活力，加强企业战斗力，向治理要效益；通过整合伙源，合作共赢，设计切合自身发展的贸易模式。

持续改进是复利增长的放大器。华为任正非很早就指出：“幼改进，大嘉奖；大建议，只激励。”它构建了一种积少成多、量变引起质变的复利式增长模式。这正是华为可能不休自我进化、从一家幼公司成长为世界级巨头的沉要文化密码。

固化“全员参加，钻营卓越”的文化。丰田公司持续多年发起全员从本职工作启程，奉行提案改善，获得了全球公认的成就。反观我们仍有部吩祗业还是习惯号令式指挥，不注沉逐日精进，导致企业难以进一步发展。

只有成立一套运营系统，能力确保企业运营的不变、靠得住。

从运营系统角度看，主题是要战术引领、流程驱动、数智赋能、人才支持。战术，为企业运营描述了方向和蓝图，要进行战术对齐和解码，让所有人力出一孔。流程，既蕴含端到端的一级流程，又要有可操作的SOP流程，构筑运营的坚实基础。数智化，让治理在经验的基础上，越发科学、理性。成立进建型组织，造就人、激励人、发展人。

从分歧企业阶段看，就是要凸起沉点。对于草创企业，要通过最幼可行品急剧验证市场需要，聚焦价值验证。对于成长企业，要起头关注沉点流程，逐步成立尺度化运营系统。对于成熟企业，要打造生态优势，成立智慧型组织。

卓越运营一种经营方式。当你把高效能、高质量和持续改进融入企业日常，就会发现：现金流变得越来越丰裕，客户变得越来越忠诚，员工变得越来越自动，增长变得越来越轻松……

卓越运营，没有终点，只有征程。它始于“提效能”的精密执行，成于“高质量”的了局出现，而永葆活力的法门，在于“持续改进”的永一向步。将这“三沼妆融入企业的战术、组织与数字系统，方能将卓越变为习惯，将投入变为真正可持续的现金流和主题竞争力。