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百货行业发展到目前，早已握别了粗放式治理，必要做到精密化治理，相信这已是行业共识。谈到精密化治理，不得不提到营运，能够说是精密化治理的关键，起着举足轻沉的作用。

对于营运的理解，好多百货企业可能还停顿在原始的见解，好比以为营运就是督导，营运就是查抄+处罚。营运这个活儿不仅不好干，并且没人干，由于既冲撞人，待遇也不高，还没有发展的空间，导致营运在岗人员积极性不高，更不要说提高效能，降低成本了。

在百货行业在走向精密化治理的过程中，营运的角色定位产生了一些变动。有的百货企业起头强调“大营运”的治理模式，但在现实运营中，只是转变了营运的角色，却没有赋予其权势，也未明确其责任较之前有什么分歧，然而工作内容却比以前增长了，与其他职能部门存在交叉性工作内容，没有真正开释营运的价值。

还有的百货企业，提出了“以营运为中心”的经营治理模式，但在现实运营中，还是招商先行，招商为沉，营销引流，营销增收……营运还是没有话语权，且营运与现场存在脱离的情况。

从消费者视角来看：顾客进入商场，要为其提供舒服的环境，营运部就必要不休协调改善物业前提，营造空间履历，强化保洁服务
；顾客在采办商品时，要为其提供愉悦的购物履历，营运部就必要不休协调强化各品牌商户专柜导购员的服务能力和服务意识
；顾客在提销售后时，要为其提供优质的服务履历，营运部就必要协调处置售后与投诉，以最短的功夫解决顾客的问题。

从品牌方视角来看：商户入驻，营运部就必要对商户因人而异，进行全方位治理，从员工培训、货物治理、商品质量、卫生情况、业绩排名、经营能力等各方面渗入
；商户销售业绩不好，营运部就必要协调商户、招商部共同改善，援手商户提升业绩
；商户组织营销活动，营运部就必要协调商户、营销部共同造订规划，协同执行，援手商户间扬长避短，推进总体业绩指标达成
；商户出场，营运部就必要协调商户、招商部、财政部共同处置，确保各方利益不会受损，并协同招商部做好补位商户的引进，全力实现无缝衔接。